Politique de Confidentialité

1. Introduction

Cuir Esthética s'engage à protéger la vie privée et les renseignements personnels de ses clients conformément à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA).

Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.

2. Renseignements collectés

Nous recueillons les catégories de renseignements suivantes:

2.1 Renseignements d'identification

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

2.2 Renseignements transactionnels

• Historique des commandes et services
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par nos partenaires)
• Préférences de communication

2.3 Renseignements techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées et interactions avec le site
• Données de témoins (cookies)

3. Finalités du traitement

Vos renseignements sont utilisés pour:

• Exécution des services: Traiter vos demandes, commandes et fournir nos services
• Communication: Vous contacter concernant vos demandes ou commandes
• Marketing (avec consentement): Envoyer des offres et informations promotionnelles
• Amélioration: Améliorer nos services et votre expérience
• Obligations légales: Respecter nos obligations réglementaires

4. Consentement

Conformément à la Loi 25, nous obtenons votre consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels. Ce consentement peut être:

• Explicite: Pour les communications marketing (infolettre)
• Implicite: Pour l'exécution d'un contrat de service

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

5. Témoins (Cookies)

Notre site utilise des témoins pour:

• Témoins essentiels: Fonctionnement du site (panier, session)
• Témoins analytiques: Analyse du trafic (Vercel Analytics)
• Témoins marketing: Personnalisation des publicités (optionnel)

Vous pouvez gérer vos préférences de témoins via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

6. Communication à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec:

• Prestataires de services (paiement sécurisé, livraison)
• Partenaires technologiques (hébergement, analyses)
• Autorités légales si requis par la loi

Tous nos partenaires sont liés par des ententes de confidentialité.

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements:

• Données clients: Durée de la relation commerciale + 7 ans
• Données transactionnelles: 7 ans (obligations fiscales)
• Données marketing: Jusqu'au retrait du consentement
• Données de navigation: 13 mois maximum

8. Vos droits (Loi 25 et LPRPDE)

Vous disposez des droits suivants:

• Droit d'accès: Obtenir une copie de vos renseignements personnels
• Droit de rectification: Corriger des renseignements inexacts
• Droit à l'effacement: Demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité: Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement: Retirer votre consentement à tout moment
• Droit de déposer une plainte: Auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

Pour exercer vos droits, contactez-nous à: contact@cuiresthetica.com

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par:

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Hébergement sécurisé (Vercel)
• Accès restreint aux données personnelles
• Surveillance continue des systèmes

10. Incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons dans les meilleurs délais et informerons la Commission d'accès à l'information du Québec conformément à la Loi 25.

11. Intelligence Artificielle (IA)

Notre site utilise un assistant virtuel propulsé par intelligence artificielle (IA générative d'Anthropic) pour répondre à vos questions en temps réel.

• Identification: L'assistant IA est clairement identifié comme tel dans l'interface de clavardage
• Données traitées: Les messages que vous envoyez à l'assistant sont transmis à Anthropic (États-Unis) pour générer les réponses
• Conservation: Les conversations ne sont pas conservées après votre session
• Limitations: L'assistant IA peut faire des erreurs. Pour toute décision importante, consultez directement notre équipe au 418-455-5148
• Conformité: L'utilisation de cette IA est conforme à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE

Conformément aux orientations de la Commission d'accès à l'information du Québec sur l'IA, nous nous engageons à une utilisation transparente et responsable de ces technologies.

13. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. Les changements importants seront communiqués par courriel ou par un avis sur notre site.

14. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique:

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de:
Commission d'accès à l'information du Québec
www.cai.gouv.qc.ca